【多选题】

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )。 

A．提高发言人的沟通能力 
B．提高解决问题的能力 
C．危机现场处理 
D．制定战略性的危机沟通机制 
E．模拟训练和演习