【多选题】

下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。 

A．制定危机管理规划 
B．从投诉和批评中积累早期预警经验 
C．确保及时处理投诉和批评 
D．增加对客户/公众的透明度 
E．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一