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【多选题】

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括(　　)。

A.及时处理投诉和批评
B.增加对客户、公众的透明度
C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D.制定危机管理应急计划
E.与媒体保持良好接触
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商业银行进行资本充足率压力测试应覆盖全行范围内的主要风险，包括()。A.市场风险为减少或避免商业银行追逐短期利益的高风险投机行为，商业银行宜采用()指标来评估交商业银行对于火灾、抢劫等操作风险，可以采用()方式来缓解。A.制定应急计划和连续商业银行计量信用风险资本时.下列可以起到信用风险缓释作用的方式有()。A.净额结甲乙两人在某银行从事柜台业务多年。乙为柜台会计主管，甲为普通柜台人员。工作中两人在商业银行信用风险贷款组合层面的区域风险识别中应关注()。A.银行业务及客户集中