【多选题】

良好的声誉是商业银行生存之本。声誉风险管理应重点强调的内容包括（　　）。

A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．有明确记载的声誉风险管理流程及政策
C．深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D．有明确记载的危机处理或决策流程
E．建设学习型组织