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【单选题】

全面质量管理的概念最早见于1961年( )一书。
A．休哈特的《工业产品质量的经济控制》
B．菲根堡姆的《全面质量管理》
C．朱兰的《朱兰质量手册》
D．戴明的《走出危机》

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

3%的考友选择了A选项

86%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

10%的考友选择了D选项

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对顾客满意程度的定量化描述称为()。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意质量改进三部曲是()提出的。A．菲根堡姆B．朱兰C．田口玄一D．久米均组织的基本任务是()。A．向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B．采取措施激同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是(在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是()。A．正比例关系B．反