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【单选题】

实现顾客满意的前提是( )。
A．了解顾客的需求
B．制定质量方针和目标
C．使产品或服务满足顾客的需求
D．注重以顾客为中心的理念

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

13%的考友选择了B选项

85%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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下列关于质量的说法错误的是()。A．质量是经济发展的战术问题B．质量水平的高低，《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指()的过程。A．不直接创造价值，但为四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是()。A．先计划，继而组织，然后领导卓越绩效评价准则的七大类目中，有关结果的类目为()。A．战略B．领导C．过程管理关于质量的概念，下列说法正确的是()。A．质量是产品的一种物理属性，即耐用性B．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的()。A．期望B．信任