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【多选题】

正确处理患者投诉应注意（）

A.选择合适的地点、人员
B.接待室的举止行为
C.适当的方式和语言
D.选择当事人作接待人员
E.遵循证据原则
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《中国药典》规定大黄药材质量控制的指标成分包括（） A.芦荟大黄素 B.大黄酸药历的作用是（） A.与病历相同 B.药师进行规范化药学服务的具体体现 C.中国国内药历的书写原则是（） A.与病历相同 B.药师进行规范化药学服务的具体体现SOAP药历模式是（） A.主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字 B.既往TITRS药历模式是（） A.主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字 B.既我国国内药历书写原则是（） A.主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字 B.