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【单选题】

在处理投诉时，( )是至关重要的。
A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权力

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

2%的考友选择了A选项

25%的考友选择了B选项

62%的考友选择了C选项

11%的考友选择了D选项

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