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【单选题】

为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。
A．质量分析
B．质量检验
C．工作过程分析
D．顾客需求信息的收集和分析

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

7%的考友选择了A选项

14%的考友选择了B选项

10%的考友选择了C选项

69%的考友选择了D选项

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