某单位是一个生产洗衣机的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期各户的全面调查，发现有80%的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的哪个环节( )
A．计划质量环节
B．过程质量环节
C．产品质量环节
D．结果质量环节