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【单选题】

______是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

14%的考友选择了A选项

74%的考友选择了B选项

9%的考友选择了C选项

3%的考友选择了D选项

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