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【单选题】

中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A．品牌形象

B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

7%的考友选择了A选项

13%的考友选择了B选项

79%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由()定义。A．企按()情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A．产品制造者B．接受产品的所有者C．()体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A．感知质量中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为()。A．国家、行业、产业、企感知价值与顾客满意度存在()相关关系。A．正B．负C．不相关D．无感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在