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【单选题】

赞美客户时，服务人员需要做的是发现优点，（）地予以赞美。
A.情不自禁
B.言不由衷
C.言之有物

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

7%的考友选择了A选项

10%的考友选择了B选项

83%的考友选择了C选项

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“三A原则”是客户沟通过程中需要掌握的重要原则，也是建立良好（）基础的一个重要基在沟通中，（）远比技巧更为重要，是无法隐藏的，它会始终在交流语言中流露出来。A.“三A原则”是美国学者布吉尼教授提出来的。就是三个以“A”开头的英语单词，其中文要想做好服务工作，首先就要理解客户的（），拥有宽容、豁达的胸怀及良好的态度。A.一个真正优秀的服务人员是不会过多（）客户表现的，而是把注意力放在如何为客户服务上（）客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则。A.关注B.重视C.理解