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【单选题】

与客户的交往之初，服务人员就要尽力寻找和发现客户的优点和长处，但不能急于赞美，要基于（）的基础。
A.印象
B.事实
C.优点

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

5%的考友选择了A选项

57%的考友选择了B选项

38%的考友选择了C选项

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在沟通中，（）远比技巧更为重要，是无法隐藏的，它会始终在交流语言中流露出来。A.“三A原则”是美国学者布吉尼教授提出来的。就是三个以“A”开头的英语单词，其中文要想做好服务工作，首先就要理解客户的（），拥有宽容、豁达的胸怀及良好的态度。A.一个真正优秀的服务人员是不会过多（）客户表现的，而是把注意力放在如何为客户服务上（）客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则。A.关注B.重视C.理解（）说起来是一个很简单的事情，但过于虚假泛泛也会让说的人都觉得又假又空。A.称赞