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【单选题】

积极的倾听是指倾听者全神贯注，在倾听的过程中有呼应、有（），并调动自己的知识、经验、情感，大脑跟随运转。
A.答复
B.配合
C.回复

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

5%的考友选择了A选项

38%的考友选择了B选项

57%的考友选择了C选项

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一个真正优秀的服务人员是不会过多（）客户表现的，而是把注意力放在如何为客户服务上（）客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则。A.关注B.重视C.理解（）说起来是一个很简单的事情，但过于虚假泛泛也会让说的人都觉得又假又空。A.称赞赞美客户时，服务人员需要做的是发现优点，（）地予以赞美。A.情不自禁B.言不由衷与客户的交往之初，服务人员就要尽力寻找和发现客户的优点和长处，但不能急于赞美，要善于（）客户的想法才能快速捕捉到服务的机会，有效地倾听客户的建议才能使服务符合客