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【单选题】

作为优秀的（ ），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客户表达，营造友好的沟通氛围。
A.服务人员
B.倾听者
C.工作人员

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

7%的考友选择了A选项

65%的考友选择了B选项

28%的考友选择了C选项

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有效地倾听常常是人际沟通中的（），但是却被很多服务人员所忽略。A.润滑剂B.技巧如何让对方感觉到友好的倾听氛围，服务人员只要在交流时将身体略微（），友好的交流氛想要客户知道服务人员在认真倾听，就需要做出适当的（），比如随声附和：“是这样，嗯客户在表达时，需要（）客户，并用热情友好的目光,在语言交流的同时目光语也是非常重其实在交流时，（）是一种礼貌，只是向客户表达你在倾听，并不会左右对事情的判断。A所谓用心倾听，是指倾听者具有（）地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去