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【单选题】

语言讲究（），在适当的时间用适当的语言是最有效果的，有的时候，错过了绝佳的时机再说可能就要大打折扣。
A.时间性
B.规范性
C.时效性

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

19%的考友选择了A选项

2%的考友选择了B选项

79%的考友选择了C选项

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所谓用心倾听，是指倾听者具有（）地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去积极的倾听是指客户讲话时，脸上有（）的表情。A.专一B.注视C.专注作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通服务语言具有提升服务（）的功能。无声语言可以传递服务的档次与品质，有声语言可以体恰当使用礼貌用语会提升语言品质，同样的话语只要在前面加个“请”字，客户受（）的感