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【单选题】

引导客户时要有明确而规范的引导语言：“您好，这边请。”如果需要转弯则说：“您好，请向左转”。在引导过程中要尽量使用（ ），以表达对客户的尊重。
A.敬语
B.文明语
C.问候语

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

73%的考友选择了A选项

8%的考友选择了B选项

19%的考友选择了C选项

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作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通服务语言具有提升服务（）的功能。无声语言可以传递服务的档次与品质，有声语言可以体恰当使用礼貌用语会提升语言品质，同样的话语只要在前面加个“请”字，客户受（）的感使用服务语言中，一定要声音（）清晰，且音量适中。A.缓和B.柔美C.柔和语言讲究（），在适当的时间用适当的语言是最有效果的，有的时候，错过了绝佳的时机再