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【多选题】

现在很多服务企业都注意使用礼貌用语，甚至开始制作企业的“话术模板”，因此，要学会（ ）相统一。
A.目光
B.语言
C.理论
D.实践

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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微笑的要素分为（）A.诚恳的微笑B.纯净的微笑C.完整的微笑D.规范的微笑“干净整洁”是对服务人员仪容礼仪的基本要求,具体要做到（）A.勤洗澡勤换衣B.勤仪表是指人的外表，包括（）等。A.容貌B.形象C.仪态D.风度服务岗位女士发型的要求，以下描述正确的是（）A.前额头发的长度不超过眉毛B.侧面在客户投诉中，下列有效的解决步骤有（）等等。A.以诚恳的态度表达歉意B.单独与客男士发型的要求中有（）A.前额头发的长度不超过眉毛B.侧面头发长度可以超过上耳轮