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【判断题】

端庄自然是要求服务人员的仪态端庄大方、训练有素，但又不装腔作势或者非常做作。

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

51%的考友答对了

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安抚客户的不满、消除客户的误会、抚平客户心中的服务裂痕，是每个服务人员都应该掌握解决投诉的人有责任持续跟踪客户并为其服务，避免让客户有前热后冷的感觉，要让客户始一般与对方目光接触的时间是与对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛5秒左右，男性的仪态举止要体现“阳刚之美”。女性的仪态举止则强调“温柔大方”。仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态。不同国家、不同民族及不同的社会历史背景，对不同阶层、不同特殊群体的仪态都有相同的