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【判断题】

顾客打错电话时，接听人员应避免说“您打错了”。

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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咨询是美容院服务流程的第一步。美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合理消费的最后一步。为了缓解顾客的紧张和不安，美容师不要摆出高姿态，而要以轻松的态度做咨询服务。在咨询过程中，不需要结合顾客的需求，只需按照其皮肤状况制订护理方案即可。饮食习惯不属于顾客咨询表的主要内容。顾客咨询表的主要内容包括皮肤状况、健康状况、效果分析、顾客意见反馈等。