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【多选题】

一篇精彩的导游辞能够（       ）。

A、消除游客旅途疲劳
B、缩短地陪与游客的距离
C、调动游客的游兴
D、使导游员进入角色
E、给游客留下好的第一印象 
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乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A、０kgB、10kgC、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时以前办理。（）A、24B、36C、48旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。（）A、10％B在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。（）A、晕车B、中暑C、骨折D不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。（）A、70%B、30%C在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。A、一般游客携带20千克物品