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【多选题】

（）构成了导游服务的三要素,缺一不可,只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A.知识
B.才华
C.服务态度
D.语言
E.服务技能
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《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定（），接受旅行社委派，为旅导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的培训，每年累计培训的时间不得少于（）对于（）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。A.无民事行为能力导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，（）应承担旅游者的全部费用。年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情