你负责一个大型复杂项目，参与的团队成员众多。客户的苛刻要求让团队承受了巨大压力，年轻的团队成员之间经常因为琐事闹矛盾而无法全力合作，内部人际关系也变得越来越微妙。作为项目经理，你最好使用以下哪个技能来缓解这种情况？（）