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【单选题】

一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（ ）。

A.了解顾客的需要
B.掌握顾客满意度
C.确定顾客关系战略
D.实施产品和服务的改进
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

10%的考友选择了A选项

7%的考友选择了B选项

79%的考友选择了C选项

4%的考友选择了D选项

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