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【判断题】

公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适