物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。
A．组织架构与人员的配置
B．管理制度的制定
C．管理指标
D．档案的建立与管理