制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。