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【多选题】

由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。

A.复杂性
B.公益性
C.虚拟性
D.特殊性
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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担___银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。A.第一B.第二C.重要D.次制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。A在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。