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【多选题】

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,银行业消费者权益保护工作开始之初,银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度,逐步推动金融知识宣传的( )。

A.系统化
B.持续化
C.深入化
D.特殊化
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制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,要面向全社会开展金融知识()。A在产品或服务的()等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。纠纷调解工作直接面对消费者,且涉及银行多个业务领域,需要配置()的人员组织实施。法律诉讼方式存在()等不足,可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚,形成对监管由于金融产品和服务的(),银行业消费者权益保护工作难度较大。A.复杂性B.公益性