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【多选题】

在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。

A.安全
B.稳定
C.高速发展
D.持续发展
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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。A在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A.复杂性B.公益性通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信