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【判断题】

提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。

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由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A.复杂性B.公益性通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先