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【分析解答题】

简述银行业消费者权益保护的工作原则。

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在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护