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【填空题】

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定,从_______起,银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

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投诉分类按照投诉的影响程度,分为__________与__________。投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过_______个工作日。情况复杂或有投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括_______的技巧、_______的技巧目前我国国债主要有_______和记账式国债两种类型。储蓄国债又分为电子式国债和_______。_______是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性