【多选题】

对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（ ）

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.有心理学专业背景