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【多选题】

在消费者权益保护工作中,银行业金融机构应做到( )

A.牢固树立公平对待金融消费者的观念
B.将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C.将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D.建立健全金融消费者保护机制
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银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及银行业金融机构应当充分发挥()部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()意识银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到()A.善客户投诉处理机制B.制定投诉