【填空题】

兰州市城关区甘南路住户孙某来到白银路街道正宁路社区调委会反映，她家楼上住户经常往下水管道内乱倒垃圾，导致她家下水管道经常堵塞污水横流，严重影响了她及家人的正常生活。为了彻底杜绝类似事情的再次发生，她找楼上住户协商改造下水管道，但楼上部分住户不愿分摊费用。于是，她将上水阀门关闭，致使楼.上住户无法供水，生活也同样受到影响，由此邻里间发生了矛盾。

假设你是调解员，请叙述调解思路及技巧以及相应的法理依据。