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【单选题】

服务员处理客人投诉方法时，要求做到（)、适当记录、解决问题、跟踪服务和记录归档。

A．听取意见、做好笔记
B．保持冷静、听取意见、表示同情
C．表示同情、聆听讲述
D．面带笑容、听取意见
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

10%的考友选择了A选项

85%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

5%的考友选择了D选项

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