试题查看

首页 > 其他 > 试题查看
【单选题】

成功处理投诉.解决用户问题的第一步是做好案情分析，它通常包含四个方面：业务需求分析.用户性格及心理诉求分析.（）.社会关系分析等。
A.处理人员技能培养
B.客户基本信息画像
C.投诉处理历史回顾
D.处理流程标准化建设

查看答案解析

参考答案：

正在加载...

答案解析

正在加载...

根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

4%的考友选择了A选项

17%的考友选择了B选项

73%的考友选择了C选项

6%的考友选择了D选项

你可能感兴趣的试题

西安人称世界第八大奇迹的是（）。A.半坡遗址B.秦始皇陵和兵马俑C.大明宫D.华兵马俑于（）发现。A.24136B.25232C.26327D.27058长安画派初起于20世纪40年代的赵望云。（）A.对B.错西安的小雁塔位于（）内。A.华清池B.大兴善寺C.荐福寺D.草堂寺对于“完全失控用户”，应采取的方法是（）。A.压后再审法B.见缝插针法C.三字回“可以看出您是个专家。。。，您真的太细心了。。。，我知道像您这样通情达理的人……