【多选题】

应对患者投诉处理需注意

A、 选择合适的地点， 一般应在现场解决
B、 选择合适的人员， 最好由当事人来接待患者
C、 接待时的举止行为要点一是尊重， 二是微笑
D、 用适当的方式和语言
E、 证据原则， 强调有形证据