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【多选题】

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的（）和（）。

A.行为准则
B.行为规范
C.惯例
D.惯用形式
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