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【单选题】

顾客投诉的处理程序是（）
A.保持心情平静
B.有效聆听.表示歉意
C.运用同情心
D.以上均是

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

12%的考友选择了A选项

2%的考友选择了B选项

30%的考友选择了C选项

56%的考友选择了D选项

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