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【多选题】

客服话术准则包括（）
A.简洁丰富原则
B.表情使用原则
C.语言适用原则
D.面面俱到原则

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。（）对错下列选项中，那些方法可以用于处理缺失值（）？A.用一个样本统计量的值代替缺失值B售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。A.向客户传授知识B.帮助客户挑客户忠诚的重要性具体体现在哪些方面？（）A.确保店铺的长久收益B.节约成本C.获企业在直播推广时,客服要（）,并进行引导或回复。A.静观其变B.及时监视弹幕C.针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括（），将这些证据提交平台