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【多选题】

近20年我国电子商务发展在（）等方面都经历了巨大变化。
A.规模
B.理论
C.形式
D.内容

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

89%的考友答对了

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下列选项中,属于“客户需要”的特征的是（）A.包括物质需要和精神需要B.能通过交客服开场白技巧有（）。A.用金钱引诱对方B.让客户感到温暖C.做一个倾听者D.可消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服恶意差评师是指专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络寄生群体，其一般有（）特征发票投诉中的常见问题包括（）A.商家表示不提供发票。B.商家表示是特价商品，无法下列属于客户描述性数据的是（）。A.降价销售B.行为爱好C.客户家庭成员情况D.