消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施包括（）。
A.与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化,减少沟通环节
C.服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望
D.注意把握定制化服务提供的时机