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【多选题】

接电话的礼仪有（）。
A.迅速接听，铃响三声内接听
B.用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录
C.配合客户谈话，有效沟通
D.尽量多用附加语言

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

53%的考友答对了

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客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是（）A.老客户是企很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受（）。A.网络购物B.中小型企业电商客服应具备思维敏捷.对客户（）的洞察力。A.生理B.安全C.心理D.情绪波动试探型客户在发问时和回复时有如下特点：（）A.语气温柔，以询问的口气为主B.这类企业利用客户信息库的高效做法不包括（）A.确定对客户访问计划B.为客户编上代码C