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【单选题】

维护客户关系的步骤中,第一步的工作是（）。
A.维护的准备工作
B.确定维护方式
C.负责实施
D.评价维护结果

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

67%的考友选择了A选项

31%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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