因为买家行为多样.货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？（）
A.联系消费者.核实情况.安抚致歉.协调方案.跟进处理.登记备案
B.联系消费者.安抚致歉.协调方案.跟进处理.登记备案
C.核实情况.安抚致歉.协调方案.跟进处理.登记备案
D.核实情况.安抚致歉.协调方案.跟进处理