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【单选题】

电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容,为客户解决售前.售中.售后的问题,()等。
A.生产管理
B.管理客户关系
C.价格管理
D.促销管理

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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

33%的考友选择了A选项

53%的考友选择了B选项

11%的考友选择了C选项

3%的考友选择了D选项

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电商客服应具备思维敏捷.对客户()的洞察力。A.生理B.安全C.心理D.情绪波动试探型客户在发问时和回复时有如下特点:()A.语气温柔,以询问的口气为主B.这类企业利用客户信息库的高效做法不包括()A.确定对客户访问计划B.为客户编上代码C小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的接电话的礼仪有()。A.迅速接听,铃响三声内接听B.用心倾听对方谈话内容,认真准下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率()?A.通过记录单录入数