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【多选题】

旅游投诉者的权利有（）。
A.有权了解投诉的处理情况
B.有权请求调解
C.有权与被投诉者和解
D.有权放弃或变更投诉请求

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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导游人员的年审考评等级分为（）。A.取消年审资格B.暂缓通过年审C.勉强通过年审旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（）。A.签约地点和日期B旅游合同的特征有（）。A.当事人一方的恒定性B.旅游合同标的的特殊性C.旅游合同导游人员在导游活动中有（）情形之一的，扣除10分。A.有损害国家利益和民族尊严的旅游投诉的特点有（）。A.投诉者没有必要是与案件有直接利害关系的人B.投诉者是与旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的有